Após a repercussão negativa de sua mais recente campanha de Pokémon TCG, que resultou em grande desperdício de comida e revenda abusiva de brindes, o McDonald’s Japão publicou um pedido oficial de desculpas. A mensagem foi direcionada a clientes, funcionários, moradores e comerciantes próximos das lojas afetadas, reconhecendo os transtornos, o lixo e o tumulto registrados durante a promoção.
A rede afirmou não compactuar com práticas de revenda (scalping) ou descarte de alimentos, e anunciou ações imediatas para evitar novos incidentes:
- Limite rigoroso de compras
- Algumas campanhas do McLanche Feliz terão limites mais restritos de compra.
- Quando o limite estiver em vigor, pedidos de retirada ou entrega pelo aplicativo poderão ser suspensos.
- Clientes que tentarem burlar as regras — repetindo pedidos no balcão, coagindo funcionários ou não seguindo orientações — serão recusados.
- Contas do app McDonald’s Japão de clientes que prejudicarem o funcionamento das lojas ou fizerem pedidos excessivos poderão ser banidas.
- Parceria com marketplaces
- A empresa seguirá trabalhando com plataformas como Mercari e Rakuma para coibir a revenda de brinquedos e cartas do McLanche Feliz.
- Novas estratégias contra o scalping serão estudadas, levando em conta sugestões de clientes e funcionários.
Apesar das medidas, usuários japoneses criticaram a resposta, dizendo que a rede deveria adotar restrições mais duras — como vender McLanches com brindes apenas para clientes acompanhados de crianças, ou limitar compras a quem tenha passaporte japonês ou fale o idioma fluentemente.
